金梓树智能科技展馆数字化系统运维服务商
180-1812-9888
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定期巡检定期巡检
突发故障突发故障
重大排查重大排查
配套设施配套设施
展品展项展品展项
软件内容软件内容
耗材配件耗材配件
运维预算运维预算
长期驻馆长期驻馆
设备操作设备操作
在传统的维保管理中，维修人员会常常出现在您身边进行维修工作，维修人员会对您准备参观的展项进行保养，或者在公共地方进行设备维修，这些都会干扰您的正常参观，带来不便。应该有一个宁静、和谐的生活环境。为此，我司拟采用以下“零干扰”管理方案，以不影响游客的参观为原则，给无锡科技馆创造一个安静、舒适的参观环境。
① 避开高峰期在上班前、下班后完成所有设备的巡检工作。保证不会因为巡检、维修工作造成游客的参观不便。驻场巡检员在所辖范围内不断巡视，发现问题立即做出处理。
② 在保证展馆正常有序运行的前提下，对会妨碍的维修保养工作，一律安排在活动人员最少的时间处理(因突发事件需紧急处理的情况除外)。同时，在维修保养工作中，要求维修人员在维修区域树立告示，地面铺上一块塑料布，再进行工作，同时，维修完毕，把所有工具、材料、维修出现的杂物等立即清理出现场，以避免对现场造成污染和给游客带来不便。
1、我们贯彻以游客为中心的服务理念，按游客不同的年龄结构，文化层次，地域习惯等特点，从安全角度考虑各展项的电气安全、机械操作安全、玻璃制品安全、高空坠物安全、水展项安全、尖锐物体划伤安全、设备或展品周边通道安全等。
2、我们想游客所想，更好的完善展品展项的介绍，通俗醒目的介绍各展项的操作说明，满足不同年龄，不同层次的游客参观需要，增加游客的参与感，同时减少因操作不当引起的设备故障，游客安全隐患等事件。
3、定期与游客互动回访，了解游客参观展馆不同展项展品的实时感受，从而更好地了解科技馆各展项的特点，进一步指导我们更好的为科技馆服务。
我们将展馆展厅维保团队成员及工作分成多级，所有的工作都有相应的责任人，下级对上级负责，事情一环扣着一扣，形成一个有机结合的闭环。若将闭环比作一个高润滑低阻力的机械系统，给系统稍加一点助动力，系统就会高速运转起来，这个推力就是“激励”，从而实现高标准服务低成本运营的特色。
快速响应需求
技术支持团队
重大运维案例
1、“人防”上我们实施快速反应系统，强调多重结合，即流动不定期巡检与固定时间巡检相结合、全面巡检与重点巡检相结合。重大节假日、重要活动、突发事情发生、全面巡检、大型维护等期间，增加投入人员、技术力量、资源，确保展馆所有展品展项设备及多媒体展示设备状态良好、安全运行、无故障无缺陷，互动操作稳定，能良好地实现展示效果与互动效果。
2、“巧妇难为无米之炊”维保工作一样存在维修更换配件的问题，当系统出现故障后，技术人员第一时间内进行故障排查，排查出问题后，需要更换相应的耗材、配件、维修部件等。因此“物防”非常关键，充足的备品备件是完成实时维修的关键要素，也是服务好和坏的重要决定因素。
3、“技防”通俗来讲，就是具备维护和改造展馆展品展项的能力。
① 我们具备电脑主机、工程投影机、液晶电视、互动触摸屏、中控、UPS、灯箱灯带、音响系统、LED显示屏等各类电子产品的现场维修能力。
② 我们具备PLC伺服控制器、单片机编程、数据库设计、同步互动程序编写，传感器应用，视频及影片内容制作等展项系统服务和改造能力。
③ 我们通过数据备份，防止重要资料和视频内容因磁盘损坏而造成重大损失。
④ 我们具备丰富的科技馆、规划馆、天文馆、创新馆、生境馆等同类行业维保服务以及布展经验，熟悉从建馆到移交以及后期售后服务的全过程，并熟悉展馆行业日常运营服务流程。
我司在尊崇展馆维保需求的主导思想基础上，结合我公司的经营与管理理念，对本项目实施维保服务的总体构想是：
凭借我司多年维保服务及经营的丰富运作经验，将成熟的“管家式服务”引入本项目，以“保障有力，反应及时，今日事今日毕”为三项原则，紧紧围绕“客户需求”和“服务指标”两个导向，加强标准化流程的建设，强化本项目维保服务理念，科学规范地开展各项管理服务工作。
